Aviso legal
CONDICIONES GENERALES DE USO Y RESERVA
1. Naturaleza de ALLEIN
ALLEIN es una comunidad de música electrónica y viajes a festivales que conecta personas con intereses comunes para vivir experiencias grupales en festivales nacionales e internacionales.
ALLEIN no es únicamente una plataforma de venta automática. Las solicitudes son revisadas manualmente y la participación en determinados viajes o experiencias puede estar sujeta a disponibilidad, afinidad con el grupo, edad, perfil, intereses, logística y criterios organizativos.
La parte legal, turística, contractual y económica de los viajes corresponde a Imagina y Viaja, agencia encargada de la gestión de reservas, cobros, recibos, facturación y cobertura legal de los servicios turísticos.
2. Proceso de solicitud
El proceso general será el siguiente:
El usuario consulta la información del viaje o experiencia. El usuario rellena un formulario de solicitud. ALLEIN revisa manualmente la solicitud. Si hay disponibilidad y encaje, ALLEIN o Imagina y Viaja contactan con el usuario. Se comunican precio, condiciones, inclusiones, exclusiones, forma de pago y próximos pasos. La plaza solo queda confirmada cuando se comunica expresamente la aceptación y se realiza el pago correspondiente. Enviar una solicitud no garantiza plaza, precio, disponibilidad ni derecho a participar en el viaje.
3. Edad mínima
Los viajes y experiencias de ALLEIN están dirigidos exclusivamente a mayores de 18 años.
El usuario declara ser mayor de edad al enviar una solicitud, realizar una reserva o participar en cualquier experiencia.
4. Qué incluye cada viaje
Cada viaje incluirá únicamente los servicios expresamente indicados en la ficha, propuesta, presupuesto, mensaje, documento o condiciones particulares comunicadas para ese viaje.
Según el caso, el paquete podrá incluir algunos o todos los siguientes servicios:
Entrada al festival. Vuelos. Alojamiento. Traslados. Seguro. Coordinación de grupo. Experiencia ALLEIN. Actividades adicionales. Soporte antes o durante el viaje. Cualquier servicio no indicado expresamente como incluido se entenderá excluido.
Los precios, inclusiones y condiciones pueden variar en función del festival, destino, fechas, disponibilidad de proveedores, tipo de alojamiento, vuelos, entradas y número de participantes.
5. Pagos
El cobro de los viajes será realizado por Imagina y Viaja.
Los medios de pago aceptados podrán incluir, según cada caso:
Transferencia bancaria. Tarjeta. Stripe. Redsys. Bizum. Enlace de pago. Otros medios comunicados por Imagina y Viaja.
En algunos viajes podrá exigirse una reserva inicial y un segundo pago. En otros casos podrá exigirse el pago completo desde el inicio. Las fechas, importes y condiciones de pago se comunicarán en cada caso antes de formalizar la reserva. La plaza no quedará bloqueada ni confirmada hasta que se reciba el pago requerido y se confirme expresamente la reserva.
6. Factura o recibo
Imagina y Viaja emitirá la factura, recibo o justificante correspondiente conforme a la normativa aplicable y a las condiciones de contratación. El usuario deberá facilitar datos correctos para la emisión de la documentación correspondiente.
7. Carácter no reembolsable de la reserva
Con carácter general, las cantidades abonadas en concepto de reserva, bloqueo de plaza, gestión, entradas, vuelos, alojamientos, servicios no recuperables o pagos a proveedores tendrán carácter no reembolsable, salvo que la normativa aplicable establezca lo contrario o que las condiciones particulares del viaje indiquen expresamente otra cosa.
La razón de esta política es que, una vez confirmada la plaza, pueden generarse compromisos económicos inmediatos con festivales, aerolíneas, alojamientos, transportistas, proveedores, seguros, agencias, promotores o terceros.
En todo caso, se respetarán los derechos irrenunciables que correspondan legalmente al consumidor.
8. Cancelación por parte del viajero
Si el usuario desea cancelar su participación, deberá comunicarlo por escrito a info@allein.es.
La cancelación por parte del usuario podrá implicar la pérdida total o parcial de las cantidades abonadas, especialmente cuando existan servicios no reembolsables, gastos de gestión, pagos ya realizados a proveedores, entradas nominativas, vuelos emitidos, alojamientos bloqueados, traslados contratados o cualquier otro coste asumido.
Las condiciones concretas de cancelación serán las indicadas en cada viaje, presupuesto, propuesta o comunicación particular.
Cuando sea posible, ALLEIN o Imagina y Viaja podrán valorar alternativas como cambio de nombre, cesión de plaza o sustitución por otra persona, siempre que lo permitan los proveedores, el festival, la aerolínea, el alojamiento y las condiciones concretas del viaje. Esta posibilidad no está garantizada.
9. Cambios de nombre o cesión de plaza
El cambio de nombre o cesión de plaza solo será posible cuando lo permitan todos los proveedores afectados y cuando se cumplan los plazos, costes y requisitos aplicables.
Los gastos derivados del cambio de nombre, cesión, modificación, reemisión de vuelos, entradas, alojamientos o documentación serán asumidos por el usuario.
ALLEIN e Imagina y Viaja no garantizan que los cambios sean posibles.
10. Cancelación o modificación por causas externas
Los festivales, aerolíneas, alojamientos, promotores, transportistas o proveedores externos pueden modificar fechas, horarios, condiciones, servicios, ubicaciones, artistas, programación, accesos, entradas, vuelos o cualquier otro elemento del viaje.
ALLEIN e Imagina y Viaja no serán responsables de cambios decididos por terceros, sin perjuicio de realizar las gestiones razonables para informar al usuario y buscar soluciones cuando sea posible.
En caso de cancelación del festival, modificación sustancial del viaje, fuerza mayor, restricciones legales, problemas de transporte, conflictos, emergencias sanitarias, fenómenos naturales, decisiones administrativas u otras circunstancias ajenas, se aplicarán las condiciones de cada proveedor y la normativa vigente.
11. Grupo mínimo
Algunos viajes podrán requerir un número mínimo de participantes.
Si no se alcanza el grupo mínimo necesario, ALLEIN o Imagina y Viaja podrán cancelar, modificar o replantear la experiencia, ofreciendo al usuario las alternativas que correspondan conforme a las condiciones comunicadas y a la normativa aplicable.
12. Documentación del viajero
El usuario es responsable de disponer de documentación válida y suficiente para viajar, incluyendo DNI, pasaporte, visados, permisos, vacunas, seguros, autorizaciones, certificados, requisitos de entrada, documentación sanitaria o cualquier otro requisito exigido por el país, festival, aerolínea o proveedor.
ALLEIN e Imagina y Viaja podrán orientar de forma general, pero no serán responsables si el usuario no puede viajar por falta de documentación, caducidad, denegación de visado, restricciones migratorias, incumplimiento de requisitos o circunstancias personales.
13. Conducta durante el viaje
El usuario se compromete a mantener una conducta respetuosa, segura y adecuada con el grupo, la organización, los proveedores, el festival, el alojamiento, el transporte y demás participantes.
Podrá excluirse de la experiencia, grupo o comunidad a cualquier persona que:
Genere conflictos graves. Ponga en riesgo la seguridad propia o de terceros. Incumpla normas del festival, alojamiento o transporte. Cause daños. Actúe de forma violenta, discriminatoria, acosadora o irrespetuosa. Consuma o porte sustancias prohibidas en contra de la normativa aplicable. Incumpla instrucciones razonables de seguridad o convivencia.
En estos casos, el usuario no tendrá derecho automático a reembolso y será responsable de los daños, costes o consecuencias derivados de su conducta.
14. Responsabilidad sobre proveedores
Los servicios incluidos en los viajes pueden ser prestados por terceros proveedores, como aerolíneas, hoteles, alojamientos, festivales, promotores, transportistas, aseguradoras, receptivos o empresas colaboradoras.
ALLEIN e Imagina y Viaja actuarán con diligencia en la selección y coordinación de proveedores, pero no responderán por incumplimientos, retrasos, cancelaciones, daños o incidencias imputables exclusivamente a terceros, salvo en los supuestos legalmente exigibles.
15. Seguro de viaje
Cuando un viaje incluya seguro, se indicará expresamente en las condiciones particulares.
Cuando no esté incluido, se podrá recomendar o facilitar la contratación de un seguro de viaje, cancelación, asistencia médica, equipaje u otras coberturas.
El usuario será responsable de revisar las condiciones, límites, exclusiones y coberturas del seguro contratado.
16. Precios
Los precios publicados o comunicados podrán estar sujetos a disponibilidad, número de plazas, tarifas de proveedores, vuelos, entradas, alojamientos, divisas, impuestos, tasas o cambios externos.
Un precio no se considerará definitivo hasta que sea confirmado expresamente por ALLEIN o Imagina y Viaja y se haya formalizado la reserva conforme a las condiciones comunicadas.
17. Aceptación de condiciones
Al enviar una solicitud, realizar un pago, aceptar una propuesta o participar en un viaje, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado:
El Aviso Legal. La Política de Privacidad. La Política de Cookies. Las presentes Condiciones Generales. Las condiciones particulares del viaje concreto. Las normas de proveedores, festivales, aerolíneas, alojamientos y transportistas aplicables.
18. Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española.
En caso de conflicto, se aplicarán los derechos que correspondan a consumidores y usuarios conforme a la normativa vigente.